Elkjøp Glasmagasinet Oslo

Etter nesten ett år med frem og tilbake har jeg mistet all tillit til Elkjøp. Dette er uten tvil den dårligste kundebehandlingen jeg har opplevd. Jeg kjøpte en elsykkel som var defekt. Reklamasjonssaken pågikk i rundt seks måneder, selv om jeg hadde kjøpt sykkelen fordi jeg trengte den som transportmiddel. Etter lang ventetid fikk jeg en B-vare som erstatning – den var også defekt, måtte på reparasjon i omtrent én måned og var fortsatt ikke i orden etterpå. Etter alt dette fikk jeg ikke tilbud om en ny eller tilsvarende fungerende sykkel. Elkjøp hevet bare kjøpet, og jeg sto igjen uten sykkelen jeg hadde ventet på gjennom store deler av sykkelsesongen. Senere fikk jeg til og med tilbud om å kjøpe sykkelen tilbake. Helt utrolig etter et halvt år med venting. Enda mer alvorlig er en tidligere TV-bestilling. TV-en skulle leveres 16.10.2024, men jeg mottok den aldri. Flere måneder senere ble jeg oppringt på mitt private nummer av sjåføren. Han fortalte at han kunne miste jobben dersom han ikke fant ut hvem som hadde tatt TV-en, og jeg opplevde samtalen som pressende og svært ubehagelig. Elkjøp har senere selv skriftlig omtalt det jeg beskrev som «svært alvorlig og helt uakseptabelt». Jeg vil også advare andre kunder om å være oppmerksomme på hvordan kontaktopplysningene deres håndteres. Jeg forstår selvfølgelig at en sjåfør trenger telefonnummeret mitt for selve leveringen. Det jeg reagerer kraftig på, er at nummeret mitt ble brukt til å kontakte meg flere måneder senere om sjåførens situasjon rundt en TV jeg aldri hadde mottatt. Jeg mener dette reiser alvorlige spørsmål om personvern og hvordan kundeopplysninger brukes. Feil kan skje. Det som ikke er akseptabelt, er at kunden må bruke månedsvis på å få Elkjøp til å ta ansvar når feilene først har skjedd. Jeg har brukt flere titalls tusen kroner hos Elkjøp gjennom årene. Etter disse opplevelsene er tilliten borte. Jeg kommer ikke til å handle hos Elkjøp igjen, og jeg anbefaler andre å tenke seg godt om før de gjør det. Alt jeg beskriver kan dokumenteres. Dårlig av personen som håndterte saken min å ikke finne en løsning

Aldri opplevd så dårlig kundeservice hos Elkjøp. Kvinnen i kassen med rosa hår og nesering var lite hjelpsom, vanskelig å kommunisere med og hadde en gjennomgående dårlig serviceinnstilling. Fra start til slutt virket hun uinteressert i å hjelpe og hadde en holdning som ga inntrykk av at hun verken trivdes i jobben eller hadde lyst til å betjene kundene. Det gjorde hele opplevelsen unødvendig negativ. Det som er synd, er at jeg tidligere har blitt møtt av flere ansatte hos Elkjøp som har vært hyggelige, profesjonelle og svært hjelpsomme. Derfor kommer jeg heller tilbake en annen dag i håp om å bli betjent av dem. Jeg håper Elkjøp er mer nøye med hvem de ansetter til kundevendte stillinger, for en ansatt med feil innstilling kan ødelegge hele kundeopplevelsen.

Jeg hadde mobilen inne til service for andre gang og opplevde håndteringen som rotete og lite betryggende. Telefonen gikk frem og tilbake mellom butikk og verksted mens jeg var der, og jeg endte til slutt med en Android-telefon som lånetelefon til min iPhone, noe som skapte flere praktiske problemer. Etter besøket oppdaget jeg at passnøkkel/kontotilgang var endret, noe som gjorde meg svært urolig. Jeg kan ikke si sikkert hva som har skjedd, men opplevelsen gjorde at jeg mistet tillit til håndteringen av saken og sikkerheten rundt enheten min. Jeg anbefaler andre å være ekstra nøye med å dokumentere alt, sikre kontoene sine før og etter service, og be om tydelig skriftlig informasjon dersom telefonen må sendes inn eller håndteres av flere parter.

Hei, Jeg er svært skuffet over min opplevelse hos Elkjøp. Jeg kjøpte opprinnelig en Philips-barbermaskin som sluttet å fungere etter litt over to måneder. Jeg leverte den inn til service/reklamasjon, og fikk deretter anbefalt en annen modell av en ansatt. Jeg stolte på anbefalingen og valgte denne modellen basert på den informasjonen jeg fikk i butikken. Etter første gangs bruk oppdaget jeg at barbermaskinen ikke fungerte tilfredsstillende for mine behov. Da jeg dro tilbake til butikken for å returnere den, fikk jeg beskjed om at retur ikke var mulig fordi produktet hadde vært brukt én gang, av hygieniske årsaker. Det jeg reagerer på, er at jeg aldri ble informert om dette da den nye modellen ble anbefalt og utlevert. Hvordan skal en kunde kunne vurdere om en barbermaskin passer eller ikke uten å prøve den? Hadde jeg fått tydelig informasjon om at produktet ikke kunne returneres etter bruk, ville jeg vurdert andre alternativer før jeg tok det med hjem. Resultatet er at jeg sitter igjen med en barbermaskin jeg ikke er fornøyd med, uten mulighet til å returnere den. Jeg føler at mine behov som kunde ikke ble tatt hensyn til, og at jeg ikke fikk tilstrekkelig informasjon til å ta et informert valg. Jeg håper derfor at Elkjøp kan se nærmere på saken og vurdere en løsning, enten i form av bytte til en annen modell, gavekort eller annen kompensasjon. Jeg har vært kunde hos Elkjøp i mange år og håper vi kan finne en god løsning. Med vennlig hilsen Keywan Nabii

Jeg har vært kunde hos Elkjøp i mange år, men opplevelsen jeg hadde nylig var ekstremt skuffende. Jeg bestilte en outlet-vare på nett med henting i butikk. Nettsiden viste tydelig at varen var tilgjengelig på akkurat denne butikken, så jeg betalte og dro for å hente den. Da jeg kom frem til butikken hadde de ikke varslet meg i det hele tatt, verken på sms eller e-post, om at bestillingen var kansellert fordi de ikke fant varen. Det som gjør det enda mer frustrerende er at jeg tok turen til butikken helt unødvendig. Når jeg spurte de ansatte bak disken om hvordan vi kunne løse dette, fikk jeg bare beskjed om at de verken hadde outlet-varen eller produktet til ordinær pris. Svaret deres var at jeg kunne "sjekke med Power" i stedet. Jeg ble faktisk sjokkert. Er dette virkelig måten dere behandler lojale kunder på? Dette handler ikke bare om én vare, men om grunnleggende kundeservice og respekt for folks tid. Når systemet deres viser at noe er på lager, bør det faktisk være det. Hvis ikke, bør kunder varsles umiddelbart, ikke stå der som en dust i butikken etter å ha tatt turen. Jeg har handlet hos dere i årevis, men dette får meg virkelig til å vurdere om jeg skal fortsette. Dessverre opplever jeg at slike situasjoner skjer oftere og oftere hos Elkjøp. Dere må ta kundeservice på alvor igjen. Skjerpings!